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做好五篇大文章 | 潍坊银行RPA“数字员工”赋能业务 提质增效
2024-05-18
近年来，随着数字化转型的快速和持续推进，潍坊银行积极探索RPA、大数据和人工智能等技术的综合运用，以金融科技赋能业务发展和提质增效。RPA“数字员工”应用场景持续丰富拓展，在各业务条线陆续上岗覆盖数据录入、数据报送、数据处理等业务场景的RPA“数字员工”65个，实现了相关业务流程的自动化和智能化，并在降本增效方面取得了显著成果。
自2021年开始，为有效提升业务运营效率，潍坊银行积极探索RPA“数字员工”的推广应用，以数字化劳动力代替人工操作，实现业务流程自动化处理，提升运营效率，降低操作风险。截至目前，潍坊银行RPA“数字员工”项目涉及行内营销、风控、运营、管理等各业务条线的多个场景，已累计上岗客户风险举证材料报送机器人、基金数据监管日报机器人、外币利率报备机器人、高危人员风险排查机器人等65个数字员工，在多个总行部门及分支机构有效落地应用，这些“数字员工”通过集中调度实现多系统协作，降低因重复性工作带来的人为操作失误，提高业务流程办理的规范性、合规性与准确性，极大地提升了业务办理效率，将原业务办理时长降低至原来的20%左右，累计办公频次达7万余次，节省超1万个人工工时，有效实现降本增效目标。
下一步，潍坊银行将持续探索RPA“数字员工”场景建设，为运营管理、业务经营和风险防控打造好用易用的数字化工具。同时，积极探索AI能力建设，扩展“数字员工”智能化应用场景，搭建涵盖智能客服平台、智能外呼平台、RPA机器人平台、数字人平台、OCR识别系统以及智能质检系统在内的“数字智能员工队伍”，推动全行高质量发展。
