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全省城商行首台VTM投入试运行
2015-01-15
2015年1月13日，全省城商行首台VTM（Virtual Teller Machine远程智能银行服务）设备在我行奎文支行投入试运行。
据电子银行部丁荣军副总经理介绍，VTM作为自助设备大家庭中的新宠，其设计理念彰显人性化的客户服务新体验，融合了高清视频通信、集成高拍、二维码扫描、影像识别等高科技元素，其丰富的业务品种涵盖80%的常见个人业务。目前我行的VTM设备支持个人开卡，个人网银签约及U盾发放，手机银行、电话银行、银信通短信签约及修改，理财风险评估、签约和购买，定活互转，账户管理等多项个人柜面业务；同时提供现金存取款、余额和明细查询、IC卡圈存、转账、缴费、改密和重置密码等业务。
在VTM设备旁笔者看到，该设备位于我行奎文支行的自助设备区，拥有时尚靓丽的外观，在操作面板上发起业务申请后，屏幕上立刻出现远程柜员甜美的笑容和亲切的问候。在这位远程柜员的引导下，笔者没有排队，仅花了五分钟时间便完成了一套开户流程，拿到了一张银行卡。
丁荣军介绍，通过VTM，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的实时交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。设备正式投入运营后，客户可以在此类设备上享受到全天候的24小时远程柜员服务。试运行阶段，VTM设备业务受理时间为8:30-19:00，客户可以有效提升在银行办理业务的效率，减少排队等候时间。随着技术的进一步成熟和流程的不断优化，VTM设备上可以办理的业务还会逐步增加。
■ 信息科技部 电子银行部/文
