2021年6月，根据总行“百亿助力小微发展行动”相关部署安排，培训学院迅速制定并下发培训方案，于6月底开始开展客户经理周培训，助力客户经理业务技能提升。学院联合业务部门，对现有的应知应会的内容进行梳理，并将每周四固定为普惠客户经理培训日，通过线上与线下相结合、自学和集中学习相结合的方式，以训促学，建立健全客户经理培训常态化机制。

　　截至12月中旬，学院已联合总行普惠信贷部、零售银行部、授信管理部、风险控制部、审计部、法律合规部开展周培训共24期，主题涉及营销、产品制度学习、合规行为管理、风控、授信等诸多方面，累计直接培训约7000人次，转培训约3000人次，累计授课时长约37课时，对客户经理专业能力、营销能力、授信风控能力、合规操作能力等进行综合有效提升。

　　在本年度的周培训中，学院立足客户经理培训工作实际，以培训需求调研结果为基础，通过“三注重、三确保”，实现了客户经理培训常态化。

　　注重解决痛点，确保培训不偏航。学院基于前期“专业队伍建设”专项培训需求调研结果，精细化客户经理专业岗位人才培养的关键动作，检验培训思路；在此基础上，充分发挥好“桥梁作用”，健全基层培训需求调研机制，扩展培训内容，从业务开展、法律法规、合规要求等更多角度，给予客户经理全方位的素质提升，促进参训人员不断在补短板、抓落实上下功夫，把学习成效转化为破解难题、推进工作的实际行动。

　　注重创新形式，确保培训不俗套。在本次周培训项目设计运营中，学院联合业务部门采取了一些创新型举措，进一步提高培训质效。训前加大对培训课程质量把关力度，除业务部门产品、制度等的培训外，同时邀请一线有丰富实战经验的业务专家参与授课，提倡贴近业务实际的案例式教学，更贴近基层实际工作和需求；采取“线上+线下”、“自学+培训”相结合的模式，培训体系中既有行内专家自主开发的各类课程，又有行外引进的先进经验和技能分享，在确保夯实基础的同时，开阔客户经理的思维和视野，学习同业机构先进的做法和经验。

　　注重培训管理，确保培训不走过场。一方面通过考试、通报、学习积分公布等方式提高客户经理的参与度，多元化方式检验培训成果，并结合结果开展针对性地补短板、强弱项，加紧查漏补缺、增添措施，推动全员培训工作往深里走、往实里走；另一方面在培训后嵌入了培训评价机制，由现场参训人员当场对课程进行评价，学院对培训是否达到效果进行评估，及时将结果反馈给培训部门，帮助业务部门提升培训质效。

　　目前，学院正在对明年的客户经理队伍培训进行整体规划，将进一步深入了解客户经理的培训意向和培训需求，把需求放在第一位，精准发力，靶向施训。学院计划在来年，分阶段、分批次对全体客户经理进行系统、全面的封闭式培训，建立客户经理培训常态化机制和品牌化运营；同时，围绕“星系列”做好培训规划，力求将客户经理培训打造成精品培训体系，助力全行客户经理队伍效能提升。