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电话银行

潍坊银行电话银行介绍

  一、电话银行简介

  潍坊银行电话银行充分利用人工智能和大数据等金融科技技术,利用自助语音服务和人工服务两种方式为客户提供账户信息查询、业务咨询、投诉建议等金融服务。客户可随时随地拨打全国统一客服电话400-61-96588,体验潍坊银行便捷、高效的电话银行服务。

  二、电话银行特色

  智能语音导航,电话银行功能直达。2020年9月,我行电话银行上线智能语音导航功能,免去传统按键选择业务环节,拨打客服热线按7可直接体验。智能语音导航可与客户进行语言交流,通过语义理解模块识别客户意图,直接定位到客户需要的功能,由原来的多级菜单转变为功能直达,为客户免去冗长繁琐的交互过程,提升服务体验。

  三、电话银行功能

  (一)自助语音服务

  1.信息查询:客户可自助查询个人活期账户的开户行、账户余额、近期交易明细等信息。

  2.挂失服务:客户可自助办理存折、银行卡等账户的口头挂失。

  3.信用卡(公务卡)服务:客户可自助进行信用卡(公务卡)的额度查询、账单及交易查询、密码管理等。

  (二)人工服务

  1.服务咨询:客户可通过人工客服了解潍坊银行的相关服务与产品信息。

  2.业务查询:客户可通过人工客服办理个人账户的口头挂失、信用卡(公务卡)卡的激活、销户/销卡、密码维护等业务,并可查询信用卡(公务卡)的账单、卡资料等信息。

  3.投诉受理:人工客服受理客户对我行业务、产品和服务提出的问题、建议和投诉。

客户服务热线,0536-96588,400-61-96588
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