近日，2021年度全国金融领域企业标准“领跑者”名单公布，潍坊银行再登榜单。本次“银行营业网点服务”领域企业标准“领跑者”共有43家金融机构入围，潍坊银行已连续两年获评该项荣誉。

　　企业标准“领跑者”活动是国家级的企业标准评选，由国家市场监督管理总局、发改委、财政部、中国人民银行等八部委委托第三方评估机构组织实施。该项活动的开展，旨在充分发挥企业标准引领质量提升作用，有效激发金融市场主体创新活力。近年来，潍坊银行持续秉承“温馨、优雅、超值”的服务理念，专注践行“立足地方经济、立足小微企业、立足城乡居民”的市场定位，依托科技赋能，以打造质量好、效益好、服务好、管理好、团队好、信誉好的“六好银行”为目标，不断优化服务管理措施、提升服务标准、完善动线管理，将智能化和人性化渗透到每一个细节，有效提升客户服务质量。

　　2021年，潍坊银行通过打造一系列暖心金融服务模式，不断提高客户的获得感和满意度。通过线上线下融合的服务模式，为客户提供更加便利、高效的服务体验。针对行动不便的客户群体，灵活提供上门核实、视频核实等柜台延伸服务；面向老年客户，除了配备爱心座椅、老花镜等基础便民设施外，推出大字简版手机银行界面，开设老年客户绿色通道，推出“尊长专属”客户热线等适老服务方式；推出微信视频银行功能，远程指导客户办理信息维护、动账短信签约、密码修改等业务，减少客户往返网点的不便；推出智能客服系统，为客户提供智能语音导航、智能在线客服等线上服务，实现客户服务模式的数字化和智能化；持续优化业务办理流程，通过科技手段替代客户手动填单，降低业务办理时长，提高账户开立效率，提升客户服务体验；推出微信“智慧社区”，为业主提供社区缴费、通知公告、金融管家等服务，使居民足不出户就能享受到多重便利。

　　潍坊银行将持续履行地方法人机构的社会责任，锚定“有特色、有品质、有温度的区域领先银行”的发展愿景，以服务标准化建设为引领，进一步创新服务举措，构建精准高效的服务流程体系，更好地满足金融消费者多层次、多样化的金融需求，以更加优质的服务回馈社会。